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从客源分析看酒店发展1 
[ 2008-10-23 9:16:00 | By: 张海鸥 ]
 
从客源分析看酒店发展

目前中国绝对大多数地区的酒店接待的客户主要是以散客为主,占入住客人的35%;其次是旅行游客,占入住客人的26%,表明目前酒店的经营对象主要是针对散客和境内外的旅行游客。以参加会议、商务洽谈、培训为目的入住的客户占16%,机关单位占13%,其它消费形式占10%。值得注意的是,近年来,以参加会议、商务洽谈、公司培训等为目的的消费有增长之势,这就提醒酒店经营者,如何为这些准客户提供更好的商务条件从而在众多的酒店中抢占有限的客户将是酒店利润增长与否的一个重要策略。

从对酒店的客户年龄的调查看,客户的年龄全要以中、青年人为主,同时也不乏年纪更轻和年纪更长的人。消费者职业上没有非常明确的区分,从企业老板、个体老板、政府官员、公司经理、职业白领到学生均有一定的比例。而客户的消费特征则主要是旅行消费、公款消费、商务消费和住宿餐饮等,其中又主要以旅游消费和商务消费为主。
入住各档次星级酒店的客户有明显的身份特征:入住三星级酒店以下(不包括三星级)的客户,主要是一些外地企业常驻的临时办事处,或联络地点,或是以中小企业作市场营销人员的临时歇脚之处,故入住其中的客户比例相差不大。
入住三星级酒店的客户中,有一部分是商务人士,出公差下榻三星级酒店;另一部分是一般的省外人员来西安旅游观光的团体或散客入住。对于市内的一些中型企业的重要新闻发布会等也会在这些酒店召开。

入住四、五星级酒店的客户,多数是来中国旅游观光的外宾,有散客、有团体,特别是一些政界要员团体出行或重要会议的召开。

对于区域酒店的入住选择,从入住客户资料分析,一般来讲,作为旅游观光者其选择入住酒店都希望:1、交通方便、四通八达,去哪里都方便;2、购物方便,随时选择一些特色物品,留作旅游纪念。按照这样的标准,城内酒店就是其首选。对于商务人士的下榻选择,一般是都是选择商业发达、交通便利、附近有银行、邮政等区域酒店,距离经济环境较好的酒店一般商务人士较多,随着某些地区经济的飞速发展,当地的酒店也将得到更大的促进。从这些地区酒店的入住客户资料分析,酒店建设时间较短,配套比较先进,而且比较新,这些均为酒店业的发展起到了推波助澜的作用。
现代酒店在现实经营过程中,存在着一个很尖锐的问题,那就是这个酒店的客源,顾客购买酒店服务产品后,若感到满意,其有可能再次购买酒店的服务产品并且成为企业的忠实顾客和正面传播者,这就是酒店的口碑。若其感到不满意,那么其不可能再次购买酒店的服务产品。并且会成为酒店的负面传播者,他会继续寻找购买对象。也就是说,酒店的客源管理建立在相当大的满意顾客群体基础上,必须要有相当大的满意顾客群体,才有稳固的客源市场。得不到顾客认同的酒店,最终会失去客源群体,那么客源管理也就无从谈起。


 
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